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我市一季度消费投诉情况出炉 这些“坑”让市民最闹心

  来源:绵阳晚报   2021年04月20日  10:39

摘要:今年第一季度,全市各级消委组织共受理消费者投诉164件,解决159件,投诉解决率97%,为消费者挽回经济损失304550元,有力维护了消费者的合法权益。产品质量问题、合同纠纷、价格猫腻、售后服务不到位等,成为一季度的消费投诉热点。

  产品质量问题多、售后服务跟不上、合同条款存在陷阱……据市消委会近期发布的投诉情况分析显示,今年第一季度,全市各级消委组织共受理消费者投诉164件,解决159件,投诉解决率97%,为消费者挽回经济损失304550元,有力维护了消费者的合法权益。产品质量问题、合同纠纷、价格猫腻、售后服务不到位等,成为一季度的消费投诉热点。

  产品质量、价格猫腻、合同纠纷居投诉榜单前三甲

  在今年第一季度全市消委组织受理的消费投诉案件中,按投诉性质划分,涉及合同问题的投诉45件,占消费投诉总量的27.4%,居各类投诉榜首;价格方面的投诉40件,占消费投诉总量的24.4%,排在各类投诉第二位;质量问题方面的投诉33件,占消费投诉总量的20.1%,位居各类投诉第三名;有关售后服务的投诉29件,占投诉总量的17.7%;计量问题投诉4件,占消费投诉总量的2.4%;虚假宣传与安全问题投诉各2件,分别占消费投诉总量的1.2%;假冒问题1件,占消费投诉总量的0.6%;其它方面投诉8件,占消费投诉总量的4.9%。

  而按消费投诉的商品类别来分,一季度家用电子电器类投诉23件;食品类投诉19件;服装鞋帽类投诉7件;日用商品类投诉6件;医药及医疗用品类投诉6件;交通工具类投诉4件;烟、酒和饮料类投诉2件;房屋及建材类投诉2件;首饰及文体用品类投诉2件。

  案例聚焦:定制万元塑身衣标识不清要退款

  2021年1月11日,仲女士在高新区永兴镇某美容美体店订购了一套价值11400元的塑身衣,在拿货时发现产品的有关标识不清,认为该塑身衣不能起到塑身效果,怀疑被骗,便拒绝拿货并要求退款。而商家则以该产品为定制品为由,不予退款。无奈,仲女士将该美容美体店投诉到市市场监管局高新分局永兴所,要求商家及时退款。

  接到投诉后,工作人员迅速赴该美容美体店对仲女士反映的产品情况进行现场调查核实,随后组织消费者仲女士与该美容美体店负责人进行调解。经调解,双方达成一致意见,由该美容美体店退还消费者仲女士所购产品货值的65%,即7410元货款。一场消费纠纷圆满解决。

  对于上述案例,市消委会有关负责人表示,《消法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”本案中,仲女士因定制的塑身衣标识不清要求退款属于正当要求,商家应给予相应退款。

  (周雪娅 绵阳日报社融媒体记者 范萌)

(编辑:谭鹏)